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Perguntas Frequentes

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O que é a Alexa?

A Alexa é um serviço administrado pela Amazon. Ele fornece uma gama de informações e funcionalidades que podem ser acessadas por voz utilizando linguagem natural. É possível configurar um alarme, ligar uma lâmpada, ouvir músicas e até acessar suas receitas favoritas ou informações da suas fontes de notícia preferidas. Também dentro deste serviço é possível criar experiências únicas para engajar usuários através de conversas. Essas experiências são chamadas de Skills. Hoje o serviço Alexa já conta com mais de 150 mil skills sendo 1.500 em português. O serviço Alexa pode ser acessado pelas caixas de som inteligente (Dispositivos da linha Echo) ou através do aplicativo de celular, para Android e iOS.

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Como a Alexa Funciona?

Para usar a Alexa você simplesmente deve começar utilizando a palavra de ativação "Alexa", seguido pela instrução desejada. "Alexa, que horas são" sinaliza para ela que deve informar as horas. Para Acessar experiências constrúidas por empresas para a Alexa, você utiliza a frase de invocação. Um exemplo é a frase "Vamos Cuidar". Ela te dá acesso a experiência criada pela empresa Johnson & Johnson para se comunicar com seus clientes. Da mesma forma quando estiver pensando em uma experiência para seus clientes você deve começar pensando em como eles irão encontrar esta experiência. Não é necessário instalar as experiências, da forma como o corre com aplicativos de celular ou programa de computador. Todas estão automaticamente disponíveis para todos os usuários do serviço Alexa.

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Para meu projeto devo usar a Alexa ou o Google Assistant?

Além da Alexa, outros serviços de voz também se destacam no Brasil. Google Assistant oferecido pelo Google, Bixby oferecido pela Samsung e Siri oferecida pela Apple. Cada serviço de voz tem uma aplicação específica. As experiências encontradas na Alexa destacam-se pelo alto engajamento dos usuários e personalização na interação. Aplicações no Google Assistant tem o caracter mais transacional e devido a grande presença deste assistente em celulares, são destanadas para o uso "em movimento". Alguns exemplos são, bots de atendimento, e transações para compra de produtos e serviços. Samsung Bixby está presenta na linha de dispositivos eletrodomésticos e Siri é mais utilizada para executar funções presentes nos aplicativos de celular através de atalhos ativados por voz.

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Quanto tempo demora para se realizar um projeto de uma experência de voz?

Nossa metodologia de entrega ágil permite a você publicar a experiência de 6 a 8 semanas após a contratação. Acreditamos entretanto que um projeto de voz deve ser encarado como um compromisso contínuo de criar um canal de contato com seus  clientes por interfaces conversacionais. 

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Quais indicadores eu uso para medir a minha experiência de voz?

Uma experiência de voz é medida de forma única. Alguns indicadores que são críticos para o sucesso incluem (1) Quanto tempo o usuário permance engajado com a experiência (2) A quantidade de vezes que o usuário solicita a experiência para o serviço de voz (3) Qual é taxa de retenção de usuários após uma semana (quantos retornam para utilizar novamente a experiência) (4) Análise qualitativa e quantitativa das ações que o usuário realiza dentro da experiência de voz (ex. Quantas vezes solicitou a reprodução de um áudio; Quantas perguntas realizou; Quais perguntas realizou)

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É possível realizar vendas através da Alexa? Qual é o melhor caso de uso atualmente?

As experiências de voz vem se consolidando como uma forma diferente e exclusiva de estabelecer contato profundo com clientes. Por terem um apelo emocional essas experiências conseguem mover os clientes com uma narrativa de forma como nenhuma outra mídia. As experiências que mais se destacam na plataforma são as que apresentam uma capacidade de engajamento bem elaborada e que inspiram muita recorrência de uso e são endereçadas para um público amplo.

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É possível realizar perguntas para a Alexa e obter respostas patrocionadas ligadas ao meu produto/marca?

O espaço destinado a criação de experiências feitas por desenvolvedores independentes (isto é experiências que não são desenvolvidas pela propria Amazon) é acessado utilizando-se uma frase de invocação. Veja mais detalhes aqui.

Os usuários utilizam a frase de invocação para entrar em contato com a sua experiência. Ao enunciar esta frase, o serviço entende que trata-se de uma experiência customizada e então carrega ela para o usuário. Nao é possível pagar para que a Alexa recomende ou apresente produtos e serviços terceiros. 

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Como eu realizo a divulgação da minha experiência de voz?

Depois de idealizar e criar uma experiência de voz, chega a hora de divulgar para os usuários de assistentes de voz que a sua experiência está disponível. Uma campanha para divulgação de uma experiência de voz pode incluir diversas abordagens que incluem (1) Divulgação em canais digitais da empresa (2) Divulgação em Redes Sociais da Empresa (Youtube, Instagram, Linkedin, Facebook) (3) Estartégia de divulgação com Influencers (4) Divulgação em conjunto com as próprias plataformas dos serviços de voz (Google e Amazon) (5) Campanhas de premiação de dispositivos Alexa (6) Anúncios em plataformas de streaming (Spotify, Deezer) (7) Press Releases. 

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