Marco... Polo. Como e quanto custa ser encontrado em um mundo voice-first?
Recentemente um cliente, muito ressabiado, perguntou quais seriam os custos envolvidos para ser encontrado no mundo de voz. Não é a primeira vez que me perguntam isso e consigo entender a preocupação em torno do tema principalmente com as buscas por voz chegando a metade de todos as buscas do mundo.
Você gasta um dinheiro para construir um lindo letreiro para sua loja física, compra uma linha telefônica fixa, declara a linha telefônica no seu imposto de renda (antigamente era assim), anuncia nas páginas amarelas e no carro de som. Um belo dia você percebe que não tem mais clientes vindo na sua loja e ouve algo a respeito da internet.
Você então faz um site, anuncia em um buscador e se certifica que tudo esta indexado de modo que qualquer pessoa que procure por negócios da sua categoria consiga encontrar você. À princípio você recebe muitos pedidos, mas passa um tempo e as visitas virtuais caem.
Você percebe que precisa investir em busca otimizada para sites de busca (!). Começa a desenvolver artigos que demonstram o seu conhecimento sobre o seu negócio, abre uma conta em cada uma das 200 plataformas que usuários usam para se comunicar, investe em robôs de atendimento para garantir que seu cliente terá o atendimento menos personalizado e mais genérico possível quando chegar a sua loja virtual, mas que seja ao menos pontual.
E então um dia você ouve falar da Alexa. A este ponto eu entendo que você já esteja cansado, então deixa eu começar daí, e prometo não ignorar tudo o que você já passou até aqui.
A busca por voz é diferente, mas a boa notícia é que os fundamentos de tudo que você já passou continuam, ou seja, se você demonstrar autoridade sobre um determinado assunto você será encontrado. O grave, porém, é que no espaço da voz, não há segundo lugar. Ou você é o primeiro lugar, ou é o último.
Então o que você pode fazer para garantir que seja encontrado neste espaço?
Invista em um Flash Briefing. Existem diversas formas de você ocupar este espaço. A forma que eu acredito que gera mais engajamento é criar valor para os seus ouvintes, então pense em que tipo de informação diária você pode passar para seus clientes e que tenha valor;
Invista em uma Skill ou Action. Elas vem em diversos tamanhos e funções mas tem uma coisa em comum. Resolvem muito bem um problema específico do usuário;
Configure para ser encontrado sem um nome de invocação. Nem todos os seus clientes lembrarão como te encontrar no mundo da voz. São necessárias configurações adicionais para garantir que sua action ou skill seja encontrada;
Atualize o seu conteúdo constantemente para garantir que seja atraente para seus ouvintes;
Monitore o Engajamento da sua Skill, Action ou Flash Briefing;
Faça com que seja conversacional. Seu cliente encontrou você fazendo uma pergunta. Não há motivo para responder a ele de forma robótica ou previsível;
Responda perguntas. Quando você desenvolve conversas é importante deixar de lado o paradigma de diagramação visual que impera nos sites e aplicativos. Seu usuário não poderá ver o que você tem a dizer então é melhor que você fale de forma direta e clara.
E a agora a resposta. Quanto custa para ser encontrado no espaço de voz?
Apesar de ser difícil de cravar um valor pois o investimento pode ser de poucos dólares a grandes quantias dependendo da campanha por trás da aplicação de voz, vou tentar fazer um exercício refletindo sobre quais são as principais alavancas de custo:
Você terá um custo para fazer um Flash Briefing. Um episódio gravado com qualidade, bem editado, com uma vinheta e alguns efeitos sonoros pode custar a partir de R$ 500,00. O desenvolvimento da Flash Briefing você encontra por valores à partir de R$ 150,00;
Você terá custo para fazer uma skill. Poucas pessoas concordam no preço de uma skill, mas o fato é que existem pessoas cobrando a partir de R$ 2.000,00 até R$ 50.000,00 dependo das funcionalidades. Aqui é importante não esquecer de solicitar que seja realizada a configuração que permita a você ser encontrado;
Você precisará monitorar constantemente o seu Flash Briefing e sua skill. Um plano de manutenção pode partir de R$ 500 e chegar a R$ 5.000 dependendo do que será acordado;
Uma estratégia de atualização de conteúdo toma principalmente o mais caro de todos os ativos, o tempo. É importante dedicar ao mínimo 4 horas por semana para construir não só pelo menos 5 episódios de 5 minutos de Flash Briefing como também conteúdo para a skill. Estimo este custo em aproximadamente R$ 2.000 caso você contrate um profissional de Comunicação freelancer.
Fizeram as contas? Pelo que somei chegou a no mínimo R$ 2.150 para começar e aproximadamente R$ 2.500 para manter. Isso não incluí os serviços de mixagem profissional de som. Não é muito portanto não há motivo para não experimentar.
Neste artigo eu pretendi responder a pergunta “como consigo aumentar minhas chances de ser encontrado no mercado de voz” e “quanto custa para ser encontrado no mercado de voz”.
Eu tenho certeza que vocês tem muito mais perguntas a este respeito e a melhor chance de ajudar mais pessoas a encontrarem este artigo por voz é colocar suas perguntas no campo de comentários deste artigo. Eu responderei a todas elas e se não souber procurarei ajuda de especialistas para responder.
As consultas sobre os custos dos serviços foram realizadas no site de contratação de serviços freelancer Fiverr e podem variar consideravelmente de profissional para profissional.